Piața comerțului online din România a înregistrat transformări semnificative în ultimii ani, grație adoptării pe scară largă a internetului și digitalizării accelerate a consumatorilor.
Ce să mai, una peste alta, piața de comerț electronic din România s-a maturizat rapid în ultimul deceniu, iar fenomenul cumpărăturilor online a devenit un comportament uzual pentru milioane de români.
Accelerarea digitalizării, pandemia și dezvoltarea logisticii rapide au transformat profund relația dintre consumator și comercianții online. Însă întrebarea rămâne: câți cumpărători online există în România astăzi?
Într-o manieră tehnică, dar totuși accesibilă, încercăm în rândurile următoare să analizăm date statistice recente despre numărul cumpărătorilor online din România, evoluția acestora, diferențele geografice și demografice, tendințele pieței și proiecțiile viitoare.
Sursele folosite includ rapoarte ale Institutului Național de Statistică (INS), ARMO, studii DPD/Geopost, plus analize de piață independente — toate documentate riguros și citate explicit. Scopul este de a oferi o imagine clară, aprofundată și de încredere a pasajului României spre digitalizare comercială.
Situația actuală: câți români cumpără online?
Piața de eCommerce din România a înregistrat o creștere accelerată în ultimii ani, fiind influențată de digitalizare, preferințele consumatorilor și evoluția serviciilor de logistică.
Conform INS, în 2022, 66 % dintre utilizatorii de internet din România au plasat cel puțin o comandă online, marcând o creștere de 8,7 puncte procentuale față de 57,3 % în 2021.
Totuși, studii private (GPeC / iSense Solutions) indică un procent chiar mai mare — până la 79 % dintre internauți au comandat online, după cum afirmă cei de la romaniapozitiva.ro.
INS mai relevă că, în 2023, 73,7 % dintre internauții din mediul urban și 61,4 % dintre cei din mediul rural au făcut o achiziție online, reducând decalajul urban-rural.
În 2024, procentul internauților care au cumpărat online a ajuns la 72,9 %, cu 77,1 % în mediul urban și 67,3 % în mediul rural. Astfel, acest număr de cumpărători online atinge noi recorduri, consolidând poziția țării ca una dintre piețele cu cel mai mare potențial din Europa de Est.
Dimensiunea pieței: valoare și contribuție economică
Conform estimărilor ARMO/EU eCommerce Report 2024, e‑commerce-ul românesc atinge 11,7 miliarde euro în 2024, reprezentând 3,4 % din PIB, după cum afirmă Agerpres.
Totodată, GPeC estimează că valoarea sectorului în 2023 a fost de 7 miliarde euro, în creștere cu aproximativ 10 % față de 2022.
Ecommercenews.eu raportează o populație de 19,06 milioane, cu 89,2 % internauți, iar peste 60 % dintre aceștia au făcut cumpărături online în 2024. Piața totală de e‑shopping valorifică 11,7 miliarde euro, cel puțin puțin peste jumătate din total pentru produse (7,7 miliarde) – vezi sursa.
Ca să sintetizăm, în 2024, peste 12 milioane de români au făcut cel puțin o achiziție online, conform datelor GPeCommerce. Aceasta reprezintă aproximativ 60% din populația adultă (18+ ani).
Cea mai mare creștere s-a înregistrat în pademie – 25% (de la 2019 la 2020). Dar nici după aceea creșterea nu s-a oprit, doar și-a mai redus din avânt. De la 2020 la 2021 avem o creștere de 11%, de la 2021 la 2021 de 7%, iar în următorul interval creșterea a fost de 11%. Creșterea în 2024 față de 2023 este de 15% (10,5 milioane în 2023).
Diferențe demografice
Analiză MerchantPro indică că grupul 35–44 ani este cel mai activ în e‑commerce (~25 %), urmat de 25–34 ani (~23,8 %) și 45–54 ani (~23,5 %). Cei între 18–24 și 55–64 ani cumulează sub 28 % din total, spune MDPI.
Studiul Geopost (DPD România, 2023) arată că 54 % dintre e‑shopperii români au efectuat aproape 90 % din achiziții, cu o medie de 14,7 comenzi online anual și 4,2 colete primite lunar – vezi DPD.
Profilul cumpărătorului online din România
- Vârstă: 65% dintre cumpărători au între 25-44 ani.
- Gen: 53% femei, 47% bărbați (PayPal România, 2024).
- Urban vs rural: 75% din cumpărători sunt din orașe mari (București, Cluj, Timișoara etc).
Conform INS, în 2024, 72,9 % dintre utilizatorii români de internet au efectuat cel puțin o achiziție online, confirmând consolidarea comportamentului digital la nivel național. Dintre aceștia, 77,1 % provin din mediul urban, în timp ce 67,3 % sunt din mediul rural – un semnal clar al reducerii decalajelor între regiunile țării.
Mai exact, dacă România are aproximativ 16,8 milioane de internauți (dintr-o populație de 19 milioane), putem estima că peste 12 milioane de cumpărători online români au efectuat comenzi pe platforme digitale în ultimele 12 luni.
Analiza MerchantPro și INS arată că cel mai activ segment de cumpărători online din România este reprezentat de adulții între 35 și 44 de ani (25 %), urmați de cei între 25–34 ani (23,8 %) și 45–54 ani (23,5 %). Tinerii sub 24 de ani și seniorii peste 65 reprezintă un procent mai mic, dar aflat în creștere.
De asemenea, datele Eurostat sugerează o ușoară predominanță feminină: 53 % dintre cumpărătorii online români sunt femei, în special în domenii precum fashion, beauty și produse de îngrijire.
Dispozitive folosite
- Mobile: 62% din tranzacții (Google Mobile Report 2024).
- Desktop: 35%
- Tabletă: 3%
Metode de plată preferate
- Card bancar (60%)
- PayPal (20%)
- Ramburs (15%) – în scădere din cauza comisioanelor.
Tendințe și comportamente de cumpărare
Conform INS 2024, cele mai populare categorii sunt: îmbrăcăminte/încălțăminte (78,6 %), livrări restaurant/catering (36,4 %), cosmetice/îngrijire (34,5 %), echipamente sportive (20,8 %), electrocasnice/electronice (15,8 %), medicamente/suplimente (16,7 %).
În 2023, MerchantPro/INS menționa 79,6 % pentru îmbrăcăminte, urmat de restaurant/catering (32,7 %)
Geopost 2023 subliniază interes pentru fashion (63 %), beauty/ingrijire (60 %), încălțăminte (57 %), medicamente (43 %), cărți (41 %), decorațiuni (34 %).
Comerțul C2C este dinamic: 31 % dintre e‑shopperi au făcut achiziții de produse second‑hand, iar 61 % sunt activi în C2C.
Este esențial de reținut că peste 60 % din cumpărătorii online români preferă să achiziționeze produse fizice, restul optând pentru servicii digitale, bilete sau produse virtuale.
Returnările de produse au scăzut: doar 11 % au returnat ultima achiziție, cu preferință pentru retururi la domiciliu (53 %).
Plata ramburs rămâne populară: 21 % preferă cash-on-delivery (față de 7 % media UE).
Conform celor mai recente date (din 2024) GPeC și INS, cele mai cumpărate produse online de către români sunt:
- Îmbrăcăminte și încălțăminte – 78,6 %
- Mâncare comandată de la restaurante – 36,4 %
- Cosmetice și produse de îngrijire personală – 34,5 %
- Produse farmaceutice (medicamente, suplimente) – 16,7 %
- Echipamente sportive – 20,8 %
- Cărți, jocuri și produse media – 19,4 %
Proiecții și factori de creștere
Un factor esențial pentru comportamentul de cumpărare online în România rămâne prețul. Aproximativ 85 % dintre consumatori caută reduceri, cupoane sau oferte de tip „Black Friday”.
Totodată, 53 % dintre cumpărătorii online preferă livrarea la domiciliu, iar 21 % încă aleg plata ramburs. Încrederea în site și posibilitatea de retur gratuit sunt, de asemenea, criterii decisive.
Există interes pentru dezvoltarea tehnicilor de atragere a cumpărătorilor online, tehnici care au evoluat destul de mult odată cu dezvoltarea tehnologiei și a psihologiei marketingului.
Evoluții preconizate până în 2025–2027
În 2023, cei de la eBook Ecommerce Growth Strategies, preconizau că numărul de utilizatori e‑commerce va ajunge la 10,6 milioane în 2025 (± 54 % din populație), iar până în 2027 va depăși 11 milioane.
Prognoza celor de la GPeCommercepentru pentru 2025: 14 milioane cumpărători online. Un pic cam optimistă, după cum se vede.
Ce se întâmplă efectiv astăzi? Statistic, la ora actuală sunt în jur de 12 milioane cumpărători online din România. Și, se anticipează că în acest an piața eCommerce va depăși 8,8 miliarde euro (în acord cu ECommerce Insights 2025, realizat de MerchantPro.
Limitele principale ® încrederea în plăți online, abilități digitale – sunt în schimb permanent redresate prin automatizare, inteligență artificială și extindere digitală.
E‑commerce-ul românesc beneficiază de creșterea conectivității: în 2024, 88,6 % dintre gospodării aveau internet. România rămâne totuși cu îndoielile marcante în DESI privind digitalizarea IMM‑urilor și comerțul electronic transfrontalier.
Dacă privim la DESI (The Digital Economy and Society Index (DESI) | Shaping Europe’s digital future) pe 2022, România era chiar după Bulgaria, pe locul 27. Între timp ne-a mai ridicat puțin, dar nu foarte mult.
Concluzie
Numărul de cumpărători online din România continuă să crească într-un ritm constant, iar comportamentul acestora devine tot mai sofisticat.
Cu peste 12 milioane de români care cumpără online în 2025, cu o piață evaluată la aproape 12 miliarde euro, comerțul electronic a devenit o componentă esențială a economiei și vieții cotidiene.
Că vorbim de produse fizice, servicii digitale sau tranzacții C2C, consumatorii români digitali demonstrează o adaptare rapidă la trendurile globale, iar România se poziționează deja ca una dintre piețele cu cea mai mare dinamică din Europa Centrală și de Est în e-commerce.
Cheie pentru retailerii online:
✅ Optimizare pentru mobile
✅ Diversificare a metodelor de plată
✅ Investiții în logistică rapidă
