eMAG a lansat iZi, un agent conversațional de shopping bazat pe inteligență artificială, integrat în platformă. Instrumentul este disponibil 24/7 și poate fi folosit gratuit. Din modul în care este prezentat, iZi nu este gândit ca un simplu motor de căutare, ci ca un sistem care formulează recomandări de produse pornind de la întrebările și nevoile exprimate de utilizator.
Ce face diferit iZi
Diferența față de o căutare clasică ține de felul în care procesează o cerere. iZi nu este prezentat ca un instrument care afișează doar o listă de rezultate, ci ca unul care încearcă să recomande produse în funcție de contextul oferit în conversație.
Pentru asta, combină trei tipuri de informații: produsele listate în eMAG, nevoia exprimată de utilizator și context adițional din web, obținut printr-un search în timp real din surse externe, inclusiv site-uri independente de recenzii. Totodată, agentul are acces la review-urile din platformă și le poate analiza în funcție de criteriile formulate în discuție.
În prezentarea iZi este menționat și volumul de informație pe care îl are la dispoziție: 38 de milioane de produse și peste 800.000 de review-uri.
Cum poate fi folosit
Exemplele prezentate de eMAG arată că iZi este gândit pentru situațiile în care utilizatorul nu caută neapărat un produs anume, ci încearcă să afle ce variantă i s-ar potrivi mai bine. Printre scenariile menționate se numără alegerea unui cadou, recomandări din zona beauty și skincare, înlocuirea unui aspirator, pregătirea pentru o plecare la munte sau produse utile pentru părinți ocupați.
Și exemplele oferite la lansare merg în aceeași direcție. În postarea publicată pe LinkedIn de Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria, apar întrebări formulate natural, cum ar fi alegerea unui cadou pentru o fetiță de 5 ani, într-un anumit buget, sau găsirea unei tablete simple, ușor de folosit, pentru un părinte.
Ideea este clară: conversația nu pornește de la un cod de produs sau de la o specificație tehnică exactă, ci de la o nevoie concretă, exprimată liber.
Primele date comunicate după deschiderea accesului
Potrivit postării de lansare, pe 26 februarie a fost deschis accesul pentru primii 50.000 de oameni înscriși. Dintre cei care au folosit iZi în această etapă, 1 din 3 s-a întors și în săptămâna următoare.
În medie, utilizatorii au explorat 5-6 produse per sesiune, iar 5% au cumpărat direct din conversație. Aceste cifre sunt prezentate de companie ca prime semnale despre modul în care noul instrument este folosit în practică.
În aceeași postare, iZi este descris ca „primul agent de shopping AI nativ dezvoltat în România”.
Dezvoltat intern, cu actualizări lunare
iZi este prezentat ca o soluție dezvoltată intern de inginerii eMAG. În comunicarea de lansare se arată că proiectul a fost construit în aproape un an, iar funcționalitatea va primi actualizări constante.
Mai exact, în mesajul publicat la lansare se menționează că noi funcționalități vor fi adăugate în fiecare lună. În prezentarea din platformă apare și ideea că tehnologia „învață constant”, cu scopul ca recomandările viitoare să devină mai precise și mai personalizate.
Ce spune eMAG despre date și conversații
Lansarea iZi vine însoțită și de informații despre stocarea datelor și a conversațiilor. Potrivit descrierii oficiale, toate datele necesare funcționării agentului sunt stocate exclusiv pe teritoriul Uniunii Europene, în infrastructuri conforme cu standardele europene de protecție a datelor.
Conversațiile utilizatorilor sunt păstrate, iar explicația oferită este că acest lucru permite atât îmbunătățirea continuă a serviciului, cât și dezvoltarea unor funcționalități viitoare, precum reluarea conversațiilor anterioare sau gestionarea mai multor conversații simultan.
Istoricul se șterge automat după 12 luni. În același timp, utilizatorii își pot exercita drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv ștergerea integrală a istoricului, exportul datelor sau solicitarea altor operațiuni asupra acestora.
Acces și utilizare
iZi este gratuit pentru utilizatorii eMAG și poate fi accesat non-stop. Din modul în care este construit fluxul de acces reiese că utilizatorii autentificați îl pot folosi direct, iar cei care nu sunt conectați sunt trimiși mai întâi către pagina de login.
Prin această lansare, eMAG adaugă în platformă un instrument care mută o parte din procesul de alegere a produselor din zona search-ului clasic în cea a recomandărilor generate pe baza unei conversații. Din informațiile făcute publice până acum, iZi este poziționat ca un agent care combină catalogul platformei, review-urile, contextul din web și nevoia exprimată de utilizator pentru a formula recomandări mai aproape de intenția reală de cumpărare.
