Anthropic a lansat un set de resurse pentru companiile care vor să își construiască propriii agenți AI pentru comerț, capabili să lucreze atât cu clienții unui magazin, cât și cu echipele care îl administrează.
Noul blueprint pentru dezvoltarea agenților de comerț cu Claude include două implementări de referință. Prima este destinată cumpărătorilor și poate căuta produse, face comparații, construi coșul și răspunde la întrebări despre comenzi. A doua lucrează cu datele comerciantului și poate analiza vânzările, stocurile, prețurile și promoțiile.
Anthropic leagă lansarea și de rezultate comerciale: compania spune că retailerii care rulează agenți de cumpărături pe Claude au înregistrat coșuri cu până la 35% mai mari, iar cumpărătorii au fost cu 60% mai predispuși să finalizeze o achiziție. În comunicatul de lansare nu sunt însă prezentate detalii despre metodologia sau baza de calcul a acestor procente.
Lansarea Anthropic vine într-un moment în care marile companii AI dezvoltă deja soluții pentru comerțul agentic. OpenAI a mers inclusiv spre finalizarea cumpărăturilor direct în ChatGPT prin Instant Checkout, în timp ce noul blueprint Claude include atât un agent destinat cumpărătorilor, cât și unul pentru echipele care administrează magazinul.
Ce poate face agentul pentru cumpărător
Unul dintre agenții incluși în blueprint este gândit pentru a funcționa direct în site-ul sau aplicația comerciantului.
El poate fi conectat la catalog, coș, checkout, preferințele clienților și istoricul comenzilor. Plata propriu-zisă rămâne însă în afara agentului și poate fi realizată prin checkout-ul existent al magazinului sau printr-un furnizor de plăți pentru agenți AI.
Exemplul oferit de Anthropic este cel al unui cumpărător care spune că are nevoie de un cort, un sac de dormit și un arzător pentru o excursie de weekend cu doi copii.
În loc să trateze separat fiecare căutare, agentul poate analiza cererea ca întreg, căuta în catalog produsele necesare și alcătui selecția. Poate ține cont și de preferințele clientului și poate afișa în aceeași conversație produsele, comparațiile și coșul de cumpărături.
După construirea coșului, acesta este transferat către checkout.
Conversația poate continua însă și după cumpărare. Agentul poate răspunde la întrebări despre localizarea unei comenzi, retururi, schimburi și politica de rambursare, folosind aceleași puncte de integrare.
Agentul folosește datele reale din catalog
Un aspect pe care compania îl evidențiază este legarea răspunsurilor agentului de datele reale ale magazinului.
Blueprint-ul include mecanisme prin care produsele și prețurile prezentate trebuie să provină din catalog și prevede evitarea unor modele manipulative de upselling.
Pentru funcționarea agentului, Anthropic pune la dispoziție componente pentru căutarea în catalog, cererile care implică mai multe produse, personalizare, customer care, research și afișarea elementelor de interfață direct în conversație.
Ce poate face agentul pentru comerciant
Al doilea model inclus în blueprint nu este destinat cumpărătorului, ci echipei care operează magazinul.
Anthropic oferă ca exemplu situația în care un comerciant întreabă ce produse ar trebui reduse pentru a lichida stocul rămas din sezonul anterior. Agentul poate analiza datele proprii ale magazinului pentru a formula un răspuns.
Funcțiile prezentate merg însă mai departe de această întrebare. Agentul poate analiza ce produse se vând și care au performanțe mai slabe, poate urmări stocurile și semnala că un produs riscă să se epuizeze înaintea unei promoții, poate recomanda prețuri sau promoții pe baza istoricului de vânzări și poate pregăti drafturi pentru campanii de marketing.
Recomandările sale nu sunt aplicate automat. Atunci când agentul propune o modificare, Anthropic precizează că aceasta trebuie aprobată de o persoană înainte să intre în vigoare.
Cum folosesc companiile Claude pentru agenți de comerț
În comunicatul de lansare, Anthropic prezintă și exemple de companii care construiesc cu Claude, folosesc astfel de agenți sau au testat noul blueprint. Exemplele și declarațiile sunt selectate și prezentate de Anthropic și nu reprezintă evaluări independente.
Shopify construiește pornind de la blueprint-urile Anthropic o implementare de referință pentru storefront, conectată la magazinul comerciantului prin Catalog, UCP și Shop Sign-in. Compania spune că comercianții pot folosi Claude pentru a construi agenți care îi ajută pe clienți să găsească produse, să ajungă la checkout și să primească răspunsuri la întrebările despre comenzi.
Priceline a construit cea mai nouă generație a asistentului său AI Penny pe Claude. Potrivit companiei, Penny gestionează într-o singură conversație opțiuni precum zboruri, hoteluri și mașini.
Wix și Fetch descriu instalări rapide ale agenților. Wix spune că, în cadrul unui proiect pilot, inginerii săi au avut un agent de comerț funcțional în mai puțin de 15 minute, iar Fetch afirmă că a avut ambii agenți incluși în blueprint funcționali local în mai puțin de o oră.
Zomato spune că echipa sa a putut rula blueprint-ul fără blocaje și că instalarea a funcționat conform documentației. Compania precizează și că acesta include practici pe care le-a întâlnit în dezvoltarea propriului agent.
Square spune că dezvoltă instrumente agentice care urmăresc vânzările, forța de muncă și stocurile și propun pași concreți de urmat, păstrând în același timp controlul la comerciant.
Klaviyo descrie folosirea Claude pentru analiza preferințelor consumatorilor și a datelor de performanță și pentru transformarea acestora în informații folosite în campanii și personalizare.
Intuit spune că lucrează cu parteneri precum Anthropic la experiențe personalizate care combină capacitățile de raționament AI, inclusiv Claude, cu datele și capabilitățile proprii ale companiei.
Separat, Anthropic menționează Accenture, Mastercard și Visa printre partenerii cu care lucrează pentru ca organizațiile și comercianții să poată utiliza blueprint-urile.
Agenții pot fi adaptați la catalogul și regulile companiei
Blueprint-ul nu este prezentat ca un agent unic pe care comercianții îl activează ca atare. Repository-ul conține implementări funcționale care pot fi personalizate în funcție de catalog, politici și brand.
Acestea pot fi construite prin Messages API, Agent SDK sau Claude Managed Agents, aflat în beta. Codul poate fi implementat și în infrastructurile în care companiile folosesc deja Claude, inclusiv prin Amazon Bedrock, Microsoft Foundry și Google Cloud Vertex AI.
Anthropic a publicat repository-ul pe GitHub și pune la dispoziție separat demonstrații pentru retail, travel, telecom și ticketing, precum și documentație tehnică despre modul în care au fost construiți agenții.
