Social commerce nu mai este doar un experiment promițător în eCommerce, ci o schimbare profundă în modul în care brandurile interacționează cu consumatorii. De la livestream-uri interactive până la achiziții directe în aplicațiile de social media, noul model redefinește relația dintre marketing, conținut și vânzare.
Un studiu publicat de McKinsey în 2022 arată cât de rapid a evoluat acest fenomen și oferă o imagine clară asupra viitorului comerțului online.
Social commerce devine o forță globală
La nivel global, social commerce era estimat în 2022 să depășească pragul de 2 trilioane USD până în 2025. Numai în SUA, această formă de comerț online generase deja 37 miliarde USD în 2021, cu o proiecție de aproape 80 miliarde USD — ceea ce ar fi reprezentat peste 5% din totalul vânzărilor de eCommerce.
Mai mult decât un canal de vânzare, social commerce devine o experiență completă de cumpărare integrată în platformele unde consumatorii își petrec deja timpul. Aici, brandurile nu doar afișează produse, ci creează contexte atractive și interactive – de la videoclipuri demonstrative până la sesiuni live cu influenceri.
China – liderul global în social commerce
În 2021, China era cea mai avansată piață în ceea ce privește social commerce, atât din punct de vedere al volumelor, cât și al inovației. La acel moment, vânzările realizate prin livestream-uri atinseseră 132 miliarde USD, reprezentând aproximativ 5% din totalul comerțului electronic din țară.
Ratele de conversie în timpul acestor livestream-uri erau excepționale – de până la 30%, semnificativ mai mari decât în eCommerce-ul tradițional. Platforme precum Douyin (versiunea chineză a TikTok) jucau un rol-cheie în această transformare, depășind chiar și marketplace-uri consacrate precum Tmall în anumite categorii de produse, precum fashion.
Consumatorii nu mai cumpărau doar un produs, ci participau la o experiență digitală în care descoperirea, validarea și achiziția se întâmplau în timp real, în același loc.
Cum arăta evoluția social commerce-ului în Vest
În 2021–2022, în SUA și Europa, social commerce evolua într-un ritm mai lent decât în Asia, dar adoptarea era în creștere. Platforme precum TikTok, Instagram, Pinterest sau YouTube testau deja funcționalități de tip „shop in app”, iar 61% dintre consumatorii sub 25 de ani realizaseră cel puțin o achiziție directă prin social media în 2021.
Totuși, existau diferențe semnificative față de modelul chinezesc:
- Multe platforme occidentale nu ofereau încă un sistem complet de checkout în aplicație;
- Infrastructura de livestream shopping era abia la început;
- Brandurile foloseau social media mai ales ca instrument de atragere a atenției, nu ca punct de vânzare direct.
În aceste condiții, recomandarea McKinsey pentru companiile occidentale era să folosească social media pentru a genera trafic și interes, dar să mențină controlul asupra experienței de cumpărare prin propriile platforme – fie website-uri, fie aplicații proprii integrate cu funcții de live shopping.
Cum pot beneficia brandurile de social commerce?
Conform analizei, companiile care vor să rămână competitive în următorii ani trebuie să integreze social commerce în strategia lor omnicanal. Asta înseamnă:
- Crearea de conținut nativ, interactiv și atractiv, adaptat platformei și publicului țintă;
- Colaborarea cu creatori de conținut autentici, care pot prezenta produsele într-un mod credibil;
- Testarea formatelor de livestream, inclusiv pe propriile canale;
- Integrarea tehnologiilor flexibile pentru checkout, urmărirea conversiilor și analiză de date în timp real.
Social commerce nu este doar o extensie a eCommerce-ului, ci o transformare a modului în care se construiesc relațiile cu publicul. În locul unei comunicări unidirecționale, apare un dialog constant, în care brandurile devin parte din fluxul social zilnic al consumatorilor.
Cum stăm în România?
În România, social commerce se află încă într-un stadiu de dezvoltare, dar interesul este clar în creștere, în special în rândul publicului tânăr. TikTok a devenit una dintre cele mai relevante platforme pentru promovarea produselor, iar Instagram continuă să fie esențial pentru vizibilitate vizuală și colaborări cu influenceri.
Unele magazine online au început să testeze livestream-uri sau campanii demonstrative ocazionale, iar TikTok oferă deja funcționalități de achiziție directă în aplicație prin TikTok Shop. Totuși, infrastructura rămâne fragmentată, iar aceste opțiuni nu sunt utilizate pe scară largă.
În lipsa unei adopții consistente a checkout-ului in-app, cele mai eficiente strategii continuă să fie cele care combină conținutul vizual autentic cu direcționarea către platforme proprii de vânzare. Pentru mai multe idei despre platformele sociale relevante în 2025, poți citi și acest articol despre promovarea digitală.
Pe măsură ce interesul consumatorilor pentru conținut interactiv și experiențe directe continuă să crească, apar tot mai multe oportunități pentru colaborări creative, testarea de formate video noi și adaptarea rapidă la comportamentele, într-un context în care consumatorii caută mult mai mult decât o simplă reclamă.
