În ultimii ani, soluționarea alternativă a litigiilor a devenit un instrument esențial pentru protecția consumatorilor în comerțul electronic, mai ales în contextul creșterii vânzărilor transfrontaliere. Cadrul existent, construit în jurul Directivei 2013/11/UE și al platformei europene ODR, a fost considerat însă insuficient din punct de vedere practic.
Noua Directivă UE 2025/2647 vine ca o actualizare a acestui cadru, cu scopul de a face procedurile ADR mai eficiente, mai clare și mai ușor de aplicat în relația dintre consumatori și comercianții online. Accentul se mută de la formalități generale la obligații concrete de cooperare și informare.
Ce aduce nou Directiva UE 2025/2647 pentru eCommerce
Pentru magazinele online, directiva introduce o serie de modificări relevante, chiar dacă acestea sunt în principal de natură procedurală și juridică.
Una dintre cele mai vizibile schimbări este eliminarea obligației de a face trimitere la platforma europeană ODR. În locul acesteia, comercianții vor trebui să informeze consumatorii în mod clar și concret despre opțiunile ADR disponibile, în funcție de statul și sectorul relevant.
O noutate importantă este introducerea unei obligații explicite de răspuns în cazul în care un organism ADR contactează un magazin online. Directiva prevede un termen de răspuns de cel mult 20 de zile lucrătoare, care poate fi prelungit, în cazuri justificate sau complexe, până la maximum 30 de zile lucrătoare. Lipsa unui răspuns este considerată refuz de cooperare și poate atrage sancțiuni.
De asemenea, modificările introduse de directivă vizează în mod special litigiile transfrontaliere din eCommerce, unde protecția consumatorilor și cooperarea procedurală devin mai strict reglementate.
Se aplică deja aceste reguli în România?
Nu. În acest moment, Directiva UE 2025/2647 nu se aplică încă în România.
Directiva a fost publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene și va intra formal în vigoare la nivel european în ianuarie 2026. Ulterior, statele membre vor avea la dispoziție o perioadă de timp pentru a transpune noile cerințe în legislația națională.
În cazul României, acest proces va presupune modificări sau completări ale actelor normative existente privind protecția consumatorilor și soluționarea alternativă a litigiilor. Statele membre trebuie să adopte măsurile de transpunere în legislația națională până la 20 martie 2028, urmând ca noile reguli să fie aplicate efectiv de la 20 septembrie 2028. Până la acel moment, legislația națională existentă rămâne aplicabilă.
Ce obligații rămân valabile în prezent pentru magazinele online
Până la transpunerea noii directive, magazinele online din România trebuie să respecte cadrul legal actual privind gestionarea reclamațiilor și informarea consumatorilor. Acesta include obligația de a pune la dispoziție canale clare de comunicare, de a răspunde reclamațiilor într-un termen rezonabil și de a informa consumatorii despre posibilitatea soluționării alternative a litigiilor.
Pentru detalii despre obligațiile aplicabile în prezent, poate fi consultat articolul despre gestionarea reclamațiilor, care explică ce prevede legislația românească actuală.
De ce este important ca magazinele online să fie informate din timp
Deși noile cerințe nu se aplică imediat, ele indică o direcție clară de evoluție a reglementărilor în eCommerce. Accentul pus pe cooperarea efectivă cu organismele ADR și pe termene clare de răspuns arată o tendință de responsabilizare mai mare a comercianților online.
Pentru magazinele care operează la nivel internațional sau care se pregătesc pentru extindere, înțelegerea acestor schimbări din timp poate ajuta la evitarea unor ajustări grăbite în viitor, atât la nivel de proceduri interne, cât și în documentația legală.
În concluzie
Directiva UE 2025/2647 nu modifică regulile aplicabile în România în prezent, dar aduce schimbări importante pentru viitorul comerțului electronic european. Pentru magazinele online, impactul va fi resimțit în special în zona de gestionare a reclamațiilor și a relației cu organismele ADR.
Până la transpunerea directivei în legislația națională, comercianții trebuie să respecte cadrul legal actual, urmărind în același timp evoluțiile europene care vor influența modul de operare în anii următori.
