Meta pregătește o nouă etapă în integrarea WhatsApp în ecosistemul său de marketing digital, oferind companiilor instrumente avansate pentru comunicare și promovare.
Noile funcționalități au fost anunțate în cadrul conferinței globale Conversations, organizate pe 1 iulie 2025 la Miami, și detaliate în articolul oficial publicat pe Meta Newsroom.
Marketing unificat pe WhatsApp, Facebook și Instagram
Una dintre cele mai importante noutăți este posibilitatea de a gestiona campanii publicitare simultan pe WhatsApp, Facebook și Instagram, direct din platforma Ads Manager. Astfel, companiile pot folosi același conținut creativ, același buget și aceleași fluxuri de configurare într-un singur punct de control, simplificând semnificativ procesul de promovare.
Afacerile vor avea opțiunea să încarce liste de abonați și să aleagă manual dacă doresc să includă mesaje promoționale pe WhatsApp ca plasament suplimentar. Alternativ, pot folosi sistemul Advantage+, care optimizează automat distribuția bugetului între canale pentru performanțe maxime.
În viitor, reclamele din secțiunea Status WhatsApp vor putea fi gestionate tot prin Ads Manager, consolidând astfel prezența comercială pe toate platformele Meta.
Suport AI pentru recomandări și automatizarea conversațiilor
Pentru companiile care gestionează volume mari de conversații, Meta dezvoltă un Business AI capabil să ofere recomandări personalizate de produse, să faciliteze vânzările pe site-ul propriu și să continue conversațiile cu clienții prin WhatsApp, răspunzând la întrebări sau oferind actualizări în timp real.
Funcția este testată în Mexic și va fi extinsă treptat către alte piețe. Această evoluție continuă strategia Meta începută în 2024, când au fost lansate primele instrumente AI pentru afaceri pe WhatsApp, alături de programul Meta Verified, care oferă badge-uri de verificare și suport extins pentru companii, sporind încrederea utilizatorilor.
Apeluri, mesaje vocale și video direct din WhatsApp Business Platform
Meta anunță și introducerea unor funcții noi de comunicare pentru companiile care folosesc WhatsApp Business Platform. În curând, acestea vor putea primi apeluri directe de la clienți care solicită interacțiune live, dar și să inițieze apeluri către clienții care și-au exprimat dorința de a fi contactați.
De asemenea, vor putea trimite și primi mesaje vocale și organiza apeluri video, funcționalități care pot fi extrem de utile în domenii precum telemedicina. Aceste opțiuni vor fi lansate în următoarele săptămâni și vor putea fi accesate prin partenerii oficiali WhatsApp Business. Este important de menționat că aceste funcții reprezintă o extindere a testelor inițiate în 2024, când apelurile live către afaceri mai mari au fost implementate în anumite regiuni.
Ce urmează?
Deși aceste funcții sunt încă în faza de testare și momentan nu sunt disponibile în România, Meta continuă să dezvolte WhatsApp ca un canal integrat de marketing și vânzări, susținut de inteligența artificială și unelte de automatizare.
Integrarea WhatsApp cu Ads Manager și introducerea campaniilor automate reprezintă pași importanți în această direcție, iar companiile din domeniul eCommerce pot urmări cu interes evoluțiile pentru a evalua oportunitățile pe care le pot aduce în relația cu clienții și în eficiența campaniilor lor.
