Meta a lansat Business Agent, un instrument AI dezvoltat pentru afacerile care comunică online cu clienții. Potrivit companiei, noul agent poate fi folosit pentru a răspunde la întrebări, pentru a oferi recomandări de produse, pentru a programa întâlniri, pentru a califica lead-uri și pentru a susține conversații cu clienții în aplicațiile Meta
Anunțul face parte din direcția prin care Meta extinde folosirea inteligenței artificiale în interacțiunile dintre companii și clienți. Meta spune că Business Agent poate fi configurat rapid sau poate fi conectat la infrastructura existentă a companiilor, în funcție de dimensiunea și nevoile acestora.
Ce este Meta Business Agent
Meta Business Agent este prezentat de companie ca un agent AI pentru business-uri, conceput să ajute companiile să răspundă clienților mai rapid și mai personalizat. Instrumentul este gândit pentru conversațiile din canalele Meta, unde utilizatorii pot trimite întrebări despre produse, servicii, comenzi, programări sau alte informații legate de un business.
Meta susține că peste un milion de companii folosesc deja un Business Agent pe WhatsApp și Messenger pentru a răspunde clienților. Compania menționează și existența a peste un miliard de conversații active zilnic între utilizatori și businessuri pe WhatsApp, Messenger și Instagram.
Prin acest instrument, Meta urmărește să ofere companiilor o soluție AI care poate funcționa în conversațiile deja existente cu clienții, nu doar într-un canal separat.
Ce poate face Business Agent, potrivit Meta
Potrivit anunțului publicat de Meta, Business Agent poate răspunde la întrebări specifice despre un business. De exemplu, un client poate cere informații despre produse, servicii, disponibilitate sau alte detalii pe care compania le pune la dispoziție.
Meta mai spune că agentul poate face recomandări de produse pe baza catalogului unui business. Această funcție este relevantă mai ales pentru companiile care folosesc cataloage de produse în ecosistemul Meta și primesc întrebări de la clienți direct în aplicațiile de mesagerie.
În plus, Business Agent poate fi folosit pentru programări și pentru calificarea lead-urilor. Meta menționează și faptul că businessurile pot decide când este nevoie ca un membru al echipei să intervină în conversație, astfel încât agentul AI să nu înlocuiască în toate situațiile interacțiunea umană.
În anunț, Meta include printre funcțiile agentului și capacitatea de a contribui la închiderea vânzărilor. Formularea aparține companiei și se referă la rolul pe care agentul îl poate avea în conversațiile comerciale cu clienții.
Business Agent se extinde și pe Instagram
Meta a anunțat și extinderea Business Agent pe Instagram. Compania spune că businessurile pot activa agentul, iar începerea utilizării este gratuită. În lunile următoare, accesul la agent va fi disponibil prin oferte de abonament plătite, cu opțiuni pentru companii de dimensiuni diferite.
Meta menționează că, în prima etapă, lucrează cu un număr selectat de businessuri pe WhatsApp Business app, Instagram Pro, Messenger și Meta Business Suite. Compania spune că, în viitor, funcțiile agentului ar urma să fie extinse pentru mai multe operațiuni zilnice ale companiilor, precum cercetare de piață, informații despre produse, conectare cu instrumente de calendar și informații despre competiție.
Meta Business Agent Platform
Pe lângă Business Agent, Meta a anunțat și Meta Business Agent Platform, o platformă prin care companiile pot construi, personaliza și implementa agenți AI la scară mai mare.
Potrivit Meta, platforma permite conectarea la sute de sisteme, inclusiv Shopify, Zendesk și Shopee. Scopul acestor integrări este ca agenții AI să poată acționa în numele businessului, folosind date și instrumente deja existente în infrastructura companiei.
Meta precizează că platforma include controale pentru companiile mai mari, reguli, mecanisme de protecție și instrumente de măsurare. Pentru businessurile care folosesc WhatsApp, Meta Business Agent Platform funcționează împreună cu WhatsApp Business Platform, iar Meta menționează suport și pentru Messenger și Instagram.
WhatsApp simplifică accesul clienților către business-uri
Un alt element inclus în anunț se referă la descoperirea companiilor care folosesc Meta Business Agent. Meta spune că utilizatorii vor putea ajunge mai ușor la acestea direct din WhatsApp.
Potrivit companiei, utilizatorii vor putea găsi un business tastând numele acestuia în bara de căutare sau prin partajarea unui număr de telefon ori a unei cărți de contact în conversații cu prietenii și familia. Meta prezintă această funcție ca o modalitate prin care mai mulți clienți pot ajunge rapid la un business și pot primi un răspuns util.
De ce este relevant anunțul pentru companiile care vând online
Anunțul este relevant pentru zona de ecommerce deoarece multe interacțiuni dintre clienți și companii au loc deja în aplicații de mesagerie sau în social media. Întrebările despre produse, disponibilitate, prețuri, livrare sau programări pot apărea înainte ca un client să finalizeze o comandă sau să ia o decizie de cumpărare.
Meta Business Agent este prezentat ca un instrument care poate susține aceste conversații, folosind informații despre business și, acolo unde este cazul, date din catalogul de produse. Pentru magazinele online și pentru companiile care vând prin mai multe canale, anunțul indică o continuare a direcției în care conversațiile cu clienții sunt integrate mai strâns cu instrumentele AI – o direcție vizibilă încă din 2025, când Meta testa primele instrumente AI pentru afaceri pe WhatsApp.
În același timp, Meta prezintă Business Agent ca pe un instrument care poate funcționa alături de echipa companiei, nu doar ca soluție complet autonomă. Businessurile pot decide când este necesară intervenția unui om în conversație, ceea ce poate fi important în situațiile în care clientul are nevoie de clarificări suplimentare sau de suport personalizat.
Meta Business Agent nu este prezentat doar ca un chatbot pentru răspunsuri automate, ci ca un instrument AI integrat în conversațiile dintre companii și clienți, în WhatsApp, Messenger și Instagram. Pentru afacerile care folosesc deja aceste canale în comunicarea cu clienții, anunțul Meta este un semnal important despre direcția în care compania dezvoltă interacțiunile comerciale din propriul ecosistem. Accesul gratuit la început și trecerea ulterioară la abonamente plătite rămân două detalii de urmărit pe măsură ce Business Agent va fi extins.
