Cum decid consumatorii ce și de unde cumpără? Ofertele ghidează alegerile

Într-un context economic marcat de incertitudine, promoțiile joacă un rol esențial în deciziile de cumpărare ale consumatorilor. Inflația, chiar dacă mai scăzută în 2025, și presiunea asupra bugetelor au transformat modul în care oamenii își planifică achizițiile.

Un studiu realizat de ShopFully, „The State of Shopping 2025”, evidențiază această tendință: pentru mulți consumatori, ofertele speciale nu mai sunt doar un stimulent, ci un factor decisiv în alegerea produselor și magazinelor.

Promoțiile, un pilon al procesului de achiziție

Studiul subliniază că românii acordă o atenție sporită reducerilor și promoțiilor, mai ales în contextul economic actual. Conform datelor, 51% dintre consumatori din România sunt mai atenți la oferte comparativ cu anul trecut, iar 55% adoptă o abordare prudentă, orientată spre valoare. Promoțiile nu mai sunt doar o oportunitate ocazională, ci un instrument esențial pentru gestionarea bugetului, influențând direct ce și de unde aleg să cumpere consumatorii.

Acest comportament este amplificat de preocupările financiare: 58% dintre europeni, inclusiv români, nu anticipează o îmbunătățire a puterii de cumpărare în 2025, iar 36% plănuiesc să economisească în continuare. Astfel, promoțiile devin o strategie cheie pentru optimizarea cheltuielilor, mai ales pentru categorii precum alimente, unde doar 18% dintre consumatori iau în considerare reducerea cheltuielilor.

Informarea online, achiziția offline

O tendință importantă evidențiată de studiu este preferința consumatorilor de a căuta oferte online înainte de a face achiziții în magazine fizice. Canalele digitale, precum aplicațiile mobile, site-urile retailerilor sau platformele dedicate, sunt puncte de plecare esențiale în procesul de cumpărare. Cătălin Pațachia, Country Manager ShopFully România, subliniază că retailerii trebuie să fie prezenți în aceste puncte-cheie digitale pentru a influența deciziile consumatorilor.

Această abordare hibridă – informare online, achiziție offline – subliniază necesitatea unei strategii integrate pentru retaileri. Consumatorii își planifică traseul de cumpărare în funcție de ofertele găsite online, luând în considerare atât reducerile, cât și proximitatea magazinelor.

Instrumentele digitale: oportunitate cu adopție limitată

Deși digitalizarea joacă un rol tot mai mare, adopția tehnologiilor avansate, precum chatboții, sistemele de auto-checkout sau asistenții virtuali, rămâne limitată în România. Consumatorii sunt încă reticenți față de aceste instrumente, preferând metode tradiționale de informare și achiziție. Totuși, există un potențial semnificativ de creștere, mai ales dacă retailerii pot comunica clar beneficiile acestor tehnologii și le pot integra intuitiv.

În comparație, țări precum Ungaria sau Bulgaria arată o deschidere mai mare către inovațiile digitale, ceea ce sugerează că România are loc de creștere în acest domeniu. Pentru comercianți, aceasta este o oportunitate de a investi în soluții care simplifică și personalizează experiența de cumpărare, cu condiția să fie accesibile și relevante pentru clienți.

Retailul de proximitate, revitalizat de oferte personalizate

Retailul de proximitate rămâne un factor important, mai ales atunci când este susținut de promoții relevante. Consumatorii sunt dispuși să aleagă magazinele din apropierea locuinței sau biroului dacă găsesc oferte atractive. Conform studiului, campaniile de marketing hiperlocal, bazate pe localizarea consumatorilor, pot crește performanța cu până la 23%, ceea ce subliniază importanța strategiilor adaptate geografic.

Această preferință pentru proximitate, combinată cu nevoia de economisire, transformă magazinele locale într-o alegere strategică pentru consumatori. Retailerii care comunică eficient ofertele, folosind canale digitale și mesaje personalizate, pot atrage mai mulți clienți în magazinele fizice.

Ce înseamnă toate acestea pentru comercianți?

Pentru retaileri, fie ei online sau offline, promoțiile nu mai sunt o tactică de moment, ci un element central al strategiei de business. Consumatorii se așteaptă la oferte relevante și accesibile, iar retailerii trebuie să răspundă prin campanii bine planificate, integrate pe multiple canale. Platformele digitale, de la aplicații la newslettere, devin esențiale pentru a disemina rapid informațiile despre promoții și pentru a transforma interesul consumatorilor în achiziții.

Studiul ShopFully arată că succesul în retailul modern depinde de capacitatea de a combina proximitatea, personalizarea și digitalizarea. În 2025, comercianții care investesc în strategii promoționale coerente și în prezența digitală vor fi cei care câștigă loialitatea consumatorilor.