Am auzit cu toții cuvintele ”un vânzător bun poate să vândă orice”. Dar oare ele mai sunt valabile și în cazul magazinelor online? Noi zicem că da, cu condiția să te adaptezi și să te menții la curent cu ultimele trenduri în materie de ecommerce.
E adevărat că a vinde online este destul de diferit față de a vinde fizic. În magazinele fizice, vânzătorii pot interacționa altfel cu clienții, pot să le explice, să îi informeze mai bine despre produs. Există niște avantaje greu de suplinit. Și totuși, dezvoltarea tehnologiei din ultimii ani a permis o mult mai bună interacțiune în online.
Până la urmă, e-commerce-ul nu mai este de mult un trend, e un adevărat tsunami! Vânzările retail în online au crescut spectaculos la nivel global. Asta nu este neapărat o veste bună, pentru că într-o piață efervescentă, plină de oportunități, există și o concurență acerbă.
Dar, nu e cazul să te lași intimidat. Nu ai nevoie de un buget de marketing enorm pentru a atrage clienți, ai nevoie de strategii eficiente.
Dacă ar fi să o spunem într-un mod succint, am spune că ai nevoie de un set complex de strategii și tehnici care să se sprijine pe tehnologii avansate și comportamentele consumatorilor.
Altfel spus, pentru a atrage un număr semnificativ de vizitatori pe platforma ta online, este necesar să implementezi o combinație de instrumente inovative care să optimizeze prezența ta pe web, să crească gradul de vizibilitate și să maximizeze interacțiunea cu utilizatorii.
În această junglă digitală a comerțului electronic, unde ”vitrinele” virtuale se înmulțesc ca ciupercile după ploaie, atragerea clienților, spunem noi, este o adevărată artă.
Drept pentru care, unii navighează cu grație pe valurile succesului, în timp ce alții se zbat să umple coșurile virtuale. Dacă te afli în a doua categorie, e timpul să transformi vizitatorii în fani loiali!
Cum? Iată câteva indicii:
Experiența utilizatorului ca bază a succesului
Primul pas pe care trebuie să-l faci și cel mai important de altfel este acela de a-ți transforma magazinul online într-un mediu atractiv și ușor de navigat.
Dar, înainte de a deschide cortina, trebuie să pregătești temeinic scena. Gândește-te la magazinul tău online ca la o petrecere: vrei muzică bună, mâncare delicioasă și o atmosferă de neuitat. La fel, site-ul tău trebuie să ofere o experiență captivantă pentru a-i face pe vizitatori să revină.
O să vă dau o veste, nu știu dacă bună sau rea, dar e o veste. Ei bine, experiența utilizatorului (UX) este un factor determinant al succesului oricărei afaceri online.
Nu mai este suficient să ai un produs sau un serviciu de calitate; trebuie să te asiguri că interacțiunea cu acesta este plăcută, intuitivă și eficientă.
UX se referă la modul în care o persoană interacționează cu un produs sau serviciu, fie că este vorba de un site web, o aplicație mobilă sau un produs fizic. Un UX bun se concentrează pe:
Utilitate – Produsul sau serviciul rezolvă o problemă sau îndeplinește o nevoie?
Ușurință de utilizare – Este ușor de înțeles și utilizat?
Plăcere – Oferă o experiență plăcută și satisfăcătoare?
De ce este important UX-ul?
Sunt mai multe motive pentru care trebuie să nu subestimăm experiența utilizatorului. În primul rând, cu cât clientul este mai fericit, cu atât este mai predispus să revină și să recomande afacerea ta.
Apoi, trebuie să înțelegem că îmbunătățește rata de conversie. Un site web sau o aplicație ușor de utilizat încurajează utilizatorii să finalizeze acțiuni, cum ar fi achiziționarea unui produs sau completarea unui formular.
Să nu uităm nici de costurile de asistență. Un UX intuitiv reduce nevoie de asistență clienți, pentru că utilizatorii găsesc ușor informațiile de care au nevoie.
Și nu în ultimul rând, UX produce o consolidare a brandului.
Dar, hei, teorie știm cu toții. Cum rămâne cu practica?
Cum ne îmbunătățim UX-ul?
Cea mai complexă parte este aceea de a-ți înțelege utilizatorii. Pentru asta ai nevoie de cercetări pentru a cunoaște cine îți sunt utilizatorii, ce nevoi au și cum interacționează ei cu produsul ori cu serviciul tău.
Apoi, avem nevoie să ne simplificăm navigarea. Site-ul tău web ori aplicația ta trebuie să fie ușor de navigat, iar utilizatorii găsesc ușor informațiile de care au nevoie. Asta implica și o doză substanțială de sinceritate. Știți ce zic? În momentul în care introduci date la limita dintre adevăr și minciună, lucrurile se complică. Chiar dacă vei avea vânzări, retururile vor fi semnificative, iar în timp review-urile îți vor dărâma brand-ul. Din acest punct de vedere, te sfătuim să fii cât se poate de sincer cu informațiile pe care le furnizezi.
Viteza de încărcare a site-ului este importantă. Utilizatorii nu au răbdare un minut să i se încarce o pagină, vor închide și vor merge la concurență. Timpul este scurt și unele întârzieri în încărcarea paginilor nu este doar un semnal de nepregătire profesională, ci și unul de încredere.
Platforma ta trebuie să fie adaptată pentru dispozitivele mobile.
Asigură-te că site-ul web sau aplicația ta este optimizată pentru dispozitivele mobile, având în vedere că tot mai mulți utilizatori accesează internetul de pe smartphone-uri și tablete.
Dar, nu e doar atât, Google ia ca reper optimizarea pentru dispozitivele mobile, deci ai tot interesul să stai foarte bine la acest capitol.
Ai nevoie de colectare de feedback. Solicită feedback de la utilizatori pentru a-ți putea îmbunătății interacțiunea.
Ca ultimul punct, pentru orice ajustare, testează și iterează și pe cât posibil, fă modificările și în funcție de feedback-ul utilizatorilor.
Ce înseamnă un UX de succes?
- design intuitiv – interfață clară, simplă și ușor de înțeles
- conținut relevant („Content is king.” – Bill Gates) – conținut util și ușor de citit
- viteză de încărcare mare – utilizatorii nu trebuie să aștepte să se încarce o pagină
- compatibilitate cu dispozitive mobile – site-ul ori aplicația trebuie să funcționeze pe toate dispozitivele.
Optimizarea pentru motoarele de căutare
Am adus deja în discuție ideea de a-i fi pe plac lui Google, când vorbim despre un site responsive. De asemenea, și partea cu viteaza site-ului este importantă pentru motoarele de căutare, chiar dacă nu se specifică cu subiect și predicat asta. Totuși, chiar și fără ca motoarele să țină cont de viteză, gândiți-vă ce înseamnă pentru motoarele de căutare o părăsire a site-ului la câteva secunde de la deschiderea acestuia. Pentru că, la asta se ajunge când pagina nu se încarcă – vizitatorii își iau tălpășița către niște site-uri mai user friendly.
Viteza site-ului poate fi verificată aici: https://pagespeed.web.dev/
Revenind însă la optimizare, este important de știut că nu există ceva mai important pentru o platformă online.
Oricât ne-am strădui noi să spunem, că reclame, că experiență, că interacțiune de calitate. Da, sunt importante și toate își aduc contribuția într-un fel sau altul. Dar, optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este practic piatra de temelie în prezența online.
Gândește-te la SEO ca la arta și știința de a face site-ul tău web mai „vizibil” precum Google, Bing sau DuckDuckGo pentru motoarele de căutare – iată aici o listă a celor mai importante dintre ele. Când site-ul tău este bine optimizat, are o șansă mai mare să apară în primele rezultate ale căutărilor relevante, ceea ce înseamnă mai mult trafic organic (neplătit) și, implicit, mai mulți potențiali clienți.
Cu ce ajută SEO-ul un magazin online?
- aduce trafic de calitate – Vizitatorii care ajung pe site-ul tău prin intermediul căutărilor organice sunt adesea cei mai calificați. Ei caută activ produse sau informații relevante pentru ceea ce oferi tu, ceea ce crește probabilitatea de conversie (vânzare).
- cost-beneficiu – Spre deosebire de publicitatea plătită, traficul organic nu implică costuri directe per clic. Odată ce ai investit timp și efort în optimizare, beneficiile se pot menține pe termen lung.
- construirea încrederii și autorității – Spre deosebire de publicitatea plătită, traficul organic nu implică costuri directe per clic. Odată ce ai investit timp și efort în optimizare, beneficiile se pot menține pe termen lung.
- înțelegerea publicului – Procesul de optimizare SEO te ajută să înțelegi mai bine ce caută clienții tăi, ce limbaj folosesc și care sunt nevoile lor. Aceste informații pot fi valoroase pentru întreaga ta strategie de marketing.
- avantajul competitiv – Un site bine optimizat te poate diferenția de concurență și te poate ajuta să atragi clienți chiar dacă ai un buget de marketing mai mic.
Dar, toate bune și frumoase, cum facem optimizare pentru motoarele de căutare?
1. Keyword Research
– Identificarea cuvintelor și frazelor pe care potențialii tăi clienți le folosesc atunci când caută produse sau informații relevante pentru oferta ta.
Cum se face?
- braindstorming – cum ar căuta oamenii produsele tale? – Citește mai multe despre asta AICI.
- analizează concurența – vezi ce cuvinte cheie folosesc competitorii tăi.
- instrumente de căutare a cuvintelor cheie – folosește instrumente precum Google Keyword Planner, Ahrefs, SEMrush sau Moz Keyword Explorer pentru a descoperi volumul de căutare, dificultatea și variații ale cuvintelor cheie.
- cuvinte cheie long-tail – în căutări este nevoie și de detalii – ia în calcul și fraze mai lungi și specifice (de exemplu, „cel mai bun aparat de cafea cu râșniță pentru acasă”), care au un volum de căutare mai mic, dar o intenție de cumpărare mai mare.
- importanța pentru magazinul tău – te ajută să optimizezi paginile de produs, descrierile, titlurile și conținutul blogului cu termeni relevanți pentru clienții tăi.
2. SEO On-Page
– optimizarea elementelor din interiorul paginilor tale web pentru a le face mai prietenoase pentru motoarele de căutare și pentru utilizatori.
Elementele cheie:
- Titluri – folosește titluri descriptive și atrăgătoare pentru fiecare pagină, titluri care să includă cuvinte cheie (nu folosi titluri lungi). Lungimea potrivită a unui titlu de pagină este de 55 de caractere, maxim 60.
- Meta descriere – Un scurt rezumat al paginii, ce va apărea în rezultatele căutării alături de titlu. Lungimea meta descrierii trebuie să fie între 130 și 160 caractere.
- Headinguri (H1, H1, H2, H3 etc.) – Structurarea conținutului cu subtitluri clare, folosind cuvinte cheie relevante. H1 ar trebui să fie titlul principal al paginii. Într-o pagină poate să existe un singur titlu h1.
- Conținut de calitate – Ai nevoie de conținut relevant, original, informativ și bine scris, care să răspundă la întrebările utilizatorilor și care să includă cuvinte cheie în mod natural.
- Optimizarea imaginilor – Utilizarea de nume de fișiere descriptive și text alternativ (alt text) pentru imagini, incluzând cuvinte cheie relevante.
- URL-uri prietenoase – URL-uri scurte, descriptive și care includ cuvinte cheie. Motoarelor de căutare le place să găsească numere în URL, dar nu vă sfătuiesc să adăugați date (ziua publicării de exemplu) în URL.
- Link-uri interne – Un site are nevoie ca de apă de legături între paginile sale, acestea ajută la navigare și la distribuirea autorității.
- Optimizarea pentru mobile – Trebuie neapărat ca site-ul tău să fie responsive și să se afișeze corect pe toate dispozitivele mobile.
- Viteza de încărcare a paginii – Cu cât este mai rapid un site, cu atât oferă o experiență mai bună utlizatorii și cu atât este mai favorizat de către Google. „The most precious resource we all have is time.” – Steve Jobs (Co-founder of Apple Inc.)
3. SEO Off-Page
– Acțiunile pe care le întreprinzi în afara propriului tău site web pentru a-ți îmbunătăți autoritatea și reputația în ochii motoarelor de căutare.
Despre ce e vorba?
- Link – building – Obținerea de link-uri de la alte site-uri web de calitate și relevante pentru nișa ta. Backlink-urile sunt văzute ca „voturi de încredere” de către motoarele de căutare. Însă, aici discuția este una lungă cu puncte destul de contradictorii și pe alocuri incerte. Bineînțeles că este foarte bine ca cineva să-ți recunoască produsul, serviciul, articolul, ca fiind de interes și să trimită link din site-ul lui către ale tale. Însă, din păcate lucrurile nu sunt de regulă așa de roz și este nevoie de implicarea ta. Ai nevoie de un link building bine construit, cu linkuri provenite din site-uri de încredere, pe nișa ta de interes, cu autoritate ridicată și spam redus. Dar, repet, discuția aici este mult prea lungă pentru a lămuri în vreun fel care-i treaba cu link buildingul.
- Marketing pe rețele sociale – Promovarea conținutului tău pe platformele sociale poate crește vizibilitatea și indirect poate atrage link-uri.
- Brand review – Menționările brandului tău pe alte site-uri web, chiar și fără link, pot contribui la autoritatea ta.
- Marketingul de influență – Colaborarea cu influenceri din nișa ta poate aduce trafic și vizibilitate.
- Publicitatea online (indirect) – Campaniile de publicitate pot crește notorietatea brandului și pot atrage atenția altor site-uri web, care ar putea să te menționeze sau să te includă în link-uri.
- Prezența în Marketplace-uri (eMAG, OLX sau Fashion Days) – vezi câteva metode de a-ți evidența produsele în marketplace-uri. Marketplace-urile au deja o bază de clienți masivă și loială. Prin listarea produselor tale aici, poți ajunge la un public mult mai larg decât ai putea atrage singur pe propriul tău site.
4. SEO Tehnic
– Optimizarea aspectelor tehnice ale site-ului tău web pentru a asigura că motoarele de căutare pot să îl acceseze, să îl exploreze (crawl) și să îl indexeze corect.
Despre ce e vorba?
- Structura site-ului – Ai nevoie de o arhitectură logică și ușor de navigat pentru utilizatori și pentru roboții motoarelor de căutare.
- Fișierul robots.txt: Un fișier care indică roboților motoarelor de căutare ce pagini pot sau nu pot explora.
- Sitemap XML – Un fișier care listează toate paginile importante ale site-ului tău și ajută motoarele de căutare să le descopere.
- Certificat SSL (HTTPS) – Asigură o conexiune securizată între browserul utilizatorului și serverul web, un factor important pentru Google.
- Date structurate (Schema Markup) – Cod care ajută motoarele de căutare să înțeleagă mai bine conținutul paginilor tale (de exemplu, informații despre produse, prețuri, recenzii).
- Optimizarea pentru viteza site-ului – Minimizarea dimensiunii fișierelor, utilizarea unui sistem de caching, alegerea unui hosting de calitate.
- Indexare – Asigură-te că paginile tale importante sunt indexate de motoarele de căutare. Poți verifica acest lucru prin Google Search Console.
- Redirecționări (Redirects) – Implementarea corectă a redirecționărilor (de exemplu, 301 pentru mutări permanente) atunci când schimbi URL-uri.
- Gestionarea erorilor 404 – Personalizarea paginii de eroare 404 și asigurarea că nu există link-uri interne către pagini inexistente.
Implementări utile pentru SEO
Google Search Console – Oferă informații despre performanța site-ului tău în căutarea Google, erori de explorare, cuvinte cheie pentru care apari și multe altele.
Google Analytics – Urmărește traficul site-ului, comportamentul utilizatorilor și performanța campaniilor de marketing.
Instrumente de analiză SEO (Ahrefs, SEMrush, Moz) – Oferă analize detaliate ale site-ului tău și ale concurenței, cercetare de cuvinte cheie, analiză de backlink-uri și multe alte funcționalități.
Plugin-uri SEO (pentru platforme precum WordPress) – Yoast SEO, Rank Math sunt plugin-uri populare care te ajută să optimizezi conținutul și elementele tehnice ale site-ului tău.
Google PageSpeed Insight – Analizează viteza de încărcare a paginilor tale și oferă sugestii pentru îmbunătățire.
Publicitate ultra-targetată
Cele mai importante instrumente pe partea de publicitate sunt: Google Ads și Meta Ads.
Publicitatea are rolul de a ghida clienții către magazinul tău online și a-i determina să achiziționeze produsul ori serviciul oferit de tine.
Putem să privim publicitatea ca pe un vânzător de înghețată care strigă pe străzi. Strigă acesta în plină iarnă? Se orientează cu precădere către persoanele răcite? NU!!! Deci, ai nevoie de un atac direct și precis.
Google ADS – Fii vizibil exact când te caută!
- Search – Nu te rezuma doar la cuvintele cheie generice. Caută acele chei de succes, acele fraze la care rezonează clienții tăi ideali. Concepe anunțuri captivante, cu titluri incitante și descrieri care rezolvă problema.
- Display – Nu te limita doar la bannerele statice! Targetează bazându-te pe interese, demografie, comportament online ori pe sit-eurile pe care le-au vizitat deja (remarketing).
- YouTube Ads – Creează reclame video scurte dar de impact (in-stream, discovery, bumper ads) care să spună povestea brandului tău ori să demonstreze beneficiile produselor tale. Targetează canale și videoclipuri relevante pentru nișa ta.
- Shopping Ads – În caz că ai un magazin online, reclamele Google Shopping sunt de mare folos. Acestea afișează produsele tale în rezultatele căutării cu imagine, preț și numele magazinului. Astfel se atrag clienții care au intenție clară de a cumpăra.
Social Media ADS – Conectează-te acolo unde oamenii petrec timpul!
- Meta Ads (Facebook & Instagram Ads) – platforme cu audiențe uriașe, cu opțiuni de targetare extrem de precise. te sfătuiesc să creezi companii dedicate cu obiective clare. Bineînțeles că poți să experimentezi cu diverse formate, dar targetarea este cea mai importantă.
- Linkedin Ads – perfectă pentru afacerile de tip B@B. Aici se targetează profesioniști după funcție, industrie, nivel de experiență și competențe. De asemenea, se promovează conținut relevant, webinarii ori oferte speciale.
- TikTok Ads – un spațiu sălbatic dar într-o ascensiune fulminantă. Este perfect dacă ai ca țintă un public tânăr, dar este potrivit pentru oricine știe să rezoneze cu acest mediu. După părerea mea, TikTok este un teren de joacă publicitar cu un potențial viral enorm. Te sfătuiesc să creezi reclame scurte, originale și distractive care se integrează natural în feed-ul utilizatorilor.
- Twitter Ads – mai puțin folosit la noi, dar excelent pentru a genera awareness, a participa la conversații relevante și a direcționa trafic către site-ul tău prin promoții și conținut valoros.
Bineînțeles că mai există și alte tipuri de publicitate, dar, subiectul este mult prea generos să-l cuprindem aici.
Elemente cruciale pentru o publicitate eficientă
- definirea publicului țintă – La cine vrei să ajungi? Cu cât înțelegi mai bine audiența ta (nevoi, interese, comportament online), cu atât mai eficiente vor fi campaniile tale.
- obiective SMART – Este nevoie să stabilești obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp pentru fiecare campanie publicitară.
- bugetare inteligentă – Alocă resursele în funcție de de obiective și de potențialul fiecărui canal publicitar. Monitorizează performanța și ajustează bugetul în consecință.
- mesajele trebuie să fie captivante și relevante – Anunțurile trebuie să atragă imediat și sp comunice clar valoarea ofertei tale pentru publicul țintă.
- Call-to-Action clar și răsicat – Spune-le oamenilor exact ce vrei să facă (ex: „Descoperă Acum”, „Află Mai Multe”, „Cumpără Aici”).
- Landing pages optimizate – Pagina pe care ajung utilizatorii după ce dau click pe anunțul tău trebuie să fie relevantă pentru mesajul publicitar, ușor de navigat și optimizată pentru conversie.
- Testare A/B constantă – Nu te baza pe presupuneri. Testează diferite titluri, imagini, descrieri, CTA-uri și pagini de destinație pentru a vedea ce funcționează cel mai bine.
- Monitorizare și analiză – Este nevoie ca de aer să urmărești performanța fiecărei campanii publicitare folosind instrumente de analiză web. Identifică ce funcționează și ce nu, și ajustează strategia în funcție de asta.
Ar mai fi un punct pe care nu am dorit să-l dezvolt aici, pentru că e clar că m-am întins mult prea mult pentru acest subiect. Despre ce e vorba? Despre AI – Inteligența Artificială. AI-ul oferă într-adevăr o gamă largă de instrumente și tehnologii ce pot fi folosite pentru a atrage oameni către magazinul tău online. Și, în consecință, există o sumedenie de modalități prin care poți folosi AI-ul în acest scop. Dar, rămâne să dezvoltăm subiectul cu altă ocazie. Până atunci, puteți să vă delectați cu un alt articol de-al nostru, anume Beneficiile AI în e-commerce.
Ce ți-ar mai trebui ca să aduci oamenii în site? Sunt multe, garantat. Mai există suficiente căi, mai mici e adevărat, dar cu potențial, prin care tu poți să-ți sporești audiența.
Însă, mai e ceva ce contează cu adevărat, și anume, să-ți placă ceea ce faci. „The only way to do great work is to love what you do.” – Steve Jobs. Dacă nu-ți face plăcere ceea ce faci și nu consideri că are un viitor, mai bine fă altceva.
A avea un magazin online nu este o treabă ușoară. Să-l faci să performeze la un nivel ridicat, constant, este cu adevărat o treabă ce te implică aproape total. Și aici trebuie să pui în cumpănă dacă merită sau nu. Unii zic că merită. Dar, e important să înțelegi că aceștia sunt cei care o fac din plăcere, nu doar din nevoie.
